中国民生银行贵宾理财经理陈红华访谈实录    

    2005年11月22日 中国民生银行总行北京管理部 贵宾理财经理  陈红华女士 就国内银行“贵宾理财”业务，接受中华理财网专访。

    理财网：非常感谢您接受我们中华理财网的访问。首先，我先知道您对VIP也就是“贵宾”的理解？

     陈红华：那么对于贵宾也就是VIP来说，我们从多方面来考虑，比如对银行的贡献度、个人资产状况、个人 存款数额等等。目前民生银行选择的VIP标准为10万、50万、100万三种。毕竟，10万到100万这 群体是属于收入比较稳定也比较有潜力的人群。

    理财网：在衡量贵宾服务时，通常会用到5P标准，也就是尊贵、优先、专业、优惠和个性化。那么您认为在 这些因素中，哪些是比较难做到的？民生银行最看重的又是什么呢？

    陈红华：我认为，个性化是最难实现的，另外，便捷也是非常重要的一个方面。因为便捷的实现，需要整个银 行各种资源的整合。民生银行就是比较看重个性化与便捷这两个方面。

    理财网：民生银行有不少的贵宾服务，比如贵宾卡、高尔夫俱乐部、机场贵宾通道等等。目前，贵宾理财市 场正处于成长期，那么面对竞争，最应关注的是什么？民生银行的核心竞争力又是什么？

    陈红华：我们认为，核心竞争力就是人的培养，也就是理财经理的素质培养，能提供更为专业化的服务。民生银行正致力于培养专业素质优秀的理财经理，专业化考核、产品服务方面的培训、客户资产管理（综合金融产品的分析比对应用—基金、证券保险等等）以及与客户交流的技术等等方面都涉猎其中。

     理财网：银行的品牌给人信任感，但是产品却相对局限，而且国内很多机构都是借着理财工作室来推销自己银行的产品，难免立场有偏颇，您是怎么看这个问题的？

    陈红华：民生银行与其他金融行业比如保险、证券等等都保持良好的沟通，我们会根据客户的财务状态，分析     并展望，保证客户的财务状况长期稳定，有效规避风险，根据实际情况推荐产品，一定要针对客户的实际需求。并且，民生银行与其他金融行业的产品代理也是非常规范。同时，在给客户推荐产品是，我们也会非常真实的反映产品状况，将每种产品存在的风险性明确告知。

    理财网：对于还不太习惯与接受贵宾服务的中国客户来说，如何取得客户的信任，打好民生贵宾理财这张牌。还想请您对今后的增值服务做一下展望。

     陈红华：从客户着想，衣、食、住、行方面去全面的关怀客户。将贵宾的概念人性化生活化。打造更好的金融平台、提供更丰富的理财产品。 感谢你们对于健康金融环境的培养也希望和你们中华理财网更加深入的合作。